Comunicación Negativa

La Comunicación más difícil de concretar es aquella que es negada por una de las partes. Debe desplegarse un abanico de acciones para intentar destrabar y modificar esa actitud, lo cual puede insumir tiempo y, para alcanzar ese objetivo, exigir una cuota extra de paciencia y control emocional.

Por Omar Lillardo Alonso (*)

Una de esas acciones es el intento de provocar un shock. Para ello es importante fundamentar con conceptos claros y respaldar con gestos sencillos y auténticos. Además, sería muy útil acompañar esa exposición con documentos, en caso que sea esto posible.

Agotada esta instancia sin obtener resultados, se debe apelar a una planificada batería de mensajes, que actúan como una sucesión de gotas que intentan horadar la piedra.

Es importante recordar que todo debe mantenerse en un marco de respeto, con un tono amigable si se realiza cara a cara o, en caso de utilizar herramientas informáticas, cuidar que la expresión emplee palabras que indiquen firmeza sin ingresar ni rozar una posible agresión.

Si aún así el resultado es negativo, considerándolo de esta manera aún cuando haya habido una comunicación mínima o estrictamente formal, debe apelarse al silencio incluso en el aspecto formal.

De ahí en más debe esperarse las acciones que pueda desarrollar la otra Persona o Grupo, invalidando cada una de ellas hasta que esa parte solicite un encuentro para abordar el tema.

Si esto no ocurre hay que dar por terminada la relación y, en la medida de lo posible, hacerlo con un final notable, dentro del mencionado marco de respeto, remarcando la firmeza de la decisión y dejando siempre un canal abierto, de manera tal que la Persona o Grupo se encuentre frente a una determinación a definir en su propio interior.

Esta acción debe llevarse a cabo aún cuando la relación exija un contacto periódico o permanente - laboral, familiar, social - ya que, de otra manera, nos seguiría afectando muy fuertemente y así logramos minimizar ese impacto.

Todo lo expresado refiere a una relación conflictiva y que exige la cercanía señalada. Lo habitual, lógico y de uso práctico es el Diálogo abierto y permanente: el Monólogo se inscribe en el ámbito de las patologías y requiere la intervención de un profesional especializado en dicho tema.

(*) Comunicador Social, Escritor

Director Asociado de Grupo Co.S.M.O., Consultoría y Capacitación Empresarial http://grupocosmo.wordpress.com/  

Co Editor del Portal Empresarial Estrategia & Negocios www.estrategiaynegocios.com.ar

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El Probado camino de la Comunicación

Los gestos que acompañan las palabras incluyen la totalidad del cuerpo, constituyen el elemento esencial de la comunicación. Allí toma fuerza la Autenticidad, determinando el camino de las relaciones interpersonales.

Por Omar Lillardo Alonso (*)

Este tema parece pasar desapercibido, en general, pero es el origen de la mayoría de los conflictos en todos los ámbitos: familiar, laboral, social. La acumulación de pequeños hechos sin resolver, es decir: sin abordar a través del diálogo, tienen un desarrollo similar al proceso de una olla a presión o de un volcán que, en algún momento y por una mínima acción de palabra y/o gesto, nos sorprende con un desenlace violento, aún cuando éste sea solo un intercambio de palabras.

Tratar cada situación que genere dudas, acto seguido de la misma – siempre a través del diálogo respetuoso y sereno – es la mejor práctica para evitar malentendidos y futuros conflictos que, dilatados en el tiempo, forman parte de permanentes brotes sistemáticos de discusiones sin sentido, ya que quienes participan ingresan en la verborragia incontenible sin darle lugar a la escucha.

En cualquiera de los ámbitos mencionados, estas circunstancias provocan un malestar general y contaminan el clima laboral, social o de convivencia.

En un contexto socio – económico – cultural complejo como el actual donde, aún sin consentimiento, estamos invadidos por una enorme multiplicidad de acciones y hechos, que nos llegan por distintos canales de comunicación, la sumatoria de pequeños incidentes sin resolver actúan como combustible altamente inflamable, generando una deflagración aún mayor.

La práctica del diálogo permanente, respetuoso, considerando al otro / los demás como igual / iguales a mí es el camino que debemos retomar, sin descartar las enormes facilidades de las herramientas tecnológicas que ayudan a potenciar el contacto, pero teniendo como meta el encuentro físico donde poder hablar mirándonos a los ojos.

Como siempre, depende de nosotros y nuestro real compromiso de transitar el camino del crecimiento personal y aportar al crecimiento comunitario.

(*) Comunicador Social, Escritor

Director Asociado de Grupo Co.S.M.O., Consultoría y Capacitación Empresarial http://grupocosmo.wordpress.com/

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Algunos aspectos de la Comunicación Política

En un año electoral y en un contexto donde intervienen diversos aspectos - tales como la economía doméstica, el empleo, la inflación, la inseguridad, por citar algunos – que generan mucho ruido en la comunicación entre los políticos y la gente, es necesario aportar una mirada técnica sobre la Comunicación que recibimos.

Por Omar Lillardo Alonso (*)

Como tantas otras disciplinas, desde lo teórico y desde la práctica, la Comunicación puede tomar diversas formas y ”partidizarse”, pero no tiene la posibilidad fáctica de dividir las opiniones en buenas y malas, óptimas o desechables. Esa será tarea del público quien, luego de escuchar todas las opiniones y todas las palabras vertidas en los medios - ninguno de ellos puede atribuirse la calidad de innocuo - formará su opinión que, al vertirla públicamente, pasará a ser parte de la opinión pública.

Esta puede coincidir con la “agenda” que pretendan imponerle - de uno, de otro o de diversos lados (léase grupos partidarios) - o alejarla de la agenda real y cotidiana transformándola en resistencia popular y, como consecuencia, generando lo que se conoce como “volatilidad” de los sufragios.

Algunos Conceptos de Comunicación Política

El incremento de intrusión de los medios de comunicación en el proceso político no es necesariamente sinónimo de ìabsorciónî de las instituciones políticas - gobiernos, partidos, dirigentes, movimientos - por parte de los medios.

Por otro lado, la intrusión mediática tampoco puede asumirse como un fenómeno global, porque hay diferencias significativas entre países con respecto a esto. Los cambios en el ruedo político de un país no pueden explicarse como un reflejo de algún modelo común de la mencionada ìdemocracia dirigida por los mediosî.

Es indiscutible que los medios informativos influyen a todos los seres humanos en todos los temas. No obstante, diversas características de los seres humanos y de las noticias se han identificado como condiciones contingentes que afectan a la fuerza de relación del establecimiento de agenda.

El concepto de la ìmediatización de la políticaî, en cambio, debería servir como una herramienta más para indagar en si el complejo mediático puede poner en peligro el funcionamiento del proceso democrático.

Comunicación política, María de Jesús Rojas Espinosa

Además, en la actualidad, las nuevas tecnologías han incorporado herramientas de comunicación que no todos los actores de la política partidaria utilizan de manera apropiada. Algunos por conocimiento parcial, otros por desconocimiento y algunos otros por pura intencionalidad que, generalmente, termina enredando la intención primigenia y el alejamiento de quienes podrían haberse “conectado” y seguido ese tipo de comunicación.

Aunque parezca inverosímil, de hecho lo es, son muchos los que utilizan viejos paradigmas y parecen haber olvidado que la Comunicación ha ingresado en el siglo de su mayor desarrollo incluyendo la velocidad, cada vez mayor, de conexión en tiempo real y de un hecho que, de no realizar una adecuada interrelación – respuesta – feedback, termina en el abandono de la conexión por parte de muchos “usuarios”.

Será entonces una decisión acertada, además de la coherencia en el mensaje – la credibilidad de la Persona – la verosimilitud de los datos o información – la gestualidad (por citar algunos), convocar a profesionales o idóneos en materia de Comunicación para que la gente pueda percibir que los candidatos/candidatas están proponiendo un camino que, esencialmente, van a transitar en caso de ser electos.

Es habitual que no lo cumplan y todavía están exentos de  ser penalizados por defraudación moral o ética, además de incumplir con sus responsabilidades como funcionarios o, más bien, como servidores públicos.

A prestar mucha atención entonces.

(*) Comunicador Social, Escritor

Director Asociado de Grupo Co.S.M.O., Consultoría y Capacitación Empresarial http://grupocosmo.wordpress.com/

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Breves Conceptos de Comunicación Interna

Muchas expresiones teóricas y algunas prácticas circulan por la red y son utilizadas por los profesionales, pero no todas se pueden aplicar en todos los casos. Lo que si puede hacerse y lograr buenos resultados es adaptar a cada empresa, desde la teoría y la experiencia práctica, algunos de los elementos del amplio abanico que nos ofrece el largo camino recorrido en materia de Comunicación.

Por Omar Lillardo Alonso (*)

Para esto es necesario que los directivos de la empresa, en especial PyMES, internalicen el concepto, elaboren la idea y lleven a la acción un Plan de Comunicación. Reiterar que es necesario convocar a profesionales para desarrollarlo significa evaluar costos y beneficios - tanto en términos de Capital Humano como de Capital Económico - pautando de acuerdo a las posibilidades de la empresa y su posible evolución lo cual, más temprano que tarde, redundará en un notorio aumento de rendimiento individual y colectivo no es novedoso pero sí debe llevar a pensar en un cambio, aunque se realice gradualmente luego de fijar objetivos posibles de corto plazo, mirando siempre a futuro.

Concepto de Comunicación Interna

Dr. Paul Capriotti (1998), Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (España)

Una correcta política de la comunicación en una organización (y su adecuada planificación y gestión) solamente es posible si se comprende en toda su magnitud el concepto básico de la Comunicación Interna. Y no estamos hablando simplemente de recordar una definición más o menos acertada de dicha expresión, sino de aceptar e interiorizar la verdadera filosofía de la Comunicación Interna.

Un concepto muy utilizado, tanto a nivel teórico como en la práctica profesional, es aquél que dice que la Comunicación Interna es contar a la Organización lo que la Organización está haciendo. Esta noción tiene un marcado carácter informacional, ya que es una perspectiva en la que se busca informar al personal de las noticias que suceden en la empresa. No se intenta la participación de los miembros de la empresa, sino que solamente se tiene la intención de transmitirles informaciones (las que el área responsable de comunicación interna considere como interesantes).

Esta concepción de la comunicación interna tiene un claro matiz dirigista, en el cual la comunicación, o mejor dicho, la transmisión de la información es sólo descendente, desde los niveles directivos hacia los subalternos.

Para lograr un buen funcionamiento de la comunicación interna el eje sobre el que debe girar toda la actividad comunicativa es la participación de los miembros de la organización. Es decir, las personas deben sentirse involucradas en la comunicación, deben considerarse a sí mismos como “miembros activos” a la hora de comunicar, y no como meros receptores de información proveniente “desde arriba”.

Una vez tomada la decisión de avanzar dentro del marco del Plan de Comunicación, hay que ir revisando y acordando – directivos y profesionales que lo desarrollen – distintas alternativas de adaptación a los resultados obtenidos, en la medición de esas acciones, en virtud de alcanzar los objetivos fijados a mediano y lardo plazo que son, indudablemente, los que van a permitir comprobar su eficacia.

Claro que tomar esa decisión no es fácil ni puede realizarse de un día para otro, pero elaborando y desarrollando acciones concretas y medibles, fijando los mismos plazos mediante contrato con los profesionales, sería la mejor opción ante las dudas que puedan coexistir, habida cuenta del habitual contexto de incertidumbre que, en la actualidad, parece ser un elemento determinante. Sin embargo, tomar decisiones bajo riesgo ha sido siempre una constante en la vida de la humanidad. Por lo tanto, habría que preocuparse menos y ocuparse más si, además, sabemos y podemos autoimponernos, un porcentaje relativamente bajo de las ganancias para ser invertido en esta área tan importante a la hora de completar una gestión exitosa.

(*) Comunicador Social, Escritor

Director Asociado de Grupo Co.S.M.O. Consultoría y Capacitación Empresarial

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Corrupción

Recordando a Tato Bores en uno de sus monólogos recopilados por quien fue su guionista, el talentoso Santiago Varela. El tema elegido es la corrupción. El texto es de 1993 pero parece escrito hoy. Y eso se debe a las dificultades de la Argentina para madurar como país y al talento de quien, con total justicia, fue definido como Actor Cómico de la Nación.

Corrupción

Ahora entramos en época electoral y todos salen con los dientes nuevos y bien peinados prometiendo el oro, el moro y la máquina de hacer chorizos. Sacan afiches ofreciendo, como gran mérito, la honestidad. Con lo cual “no robar” pasa a ser una especie de opcional. Vea: ningún coche hace propaganda diciendo que tiene ruedas o parabrisas. Eso es standard. Ponen lo distinto, lo novedoso. Y hoy parece ser que ser honesto, es una especie de GTX Súper de Luxe de la política.

Pero ojo no exageremos, porque ser corrupto tampoco está del todo mal, porque ahora muchos corruptos son tapa de revista, modelos para imitar. Le explico: usted después de transpirar la camiseta como funcionario ha logrado, con su modesto sueldo, adquirir una mansión que reíte de Dinastía. ¿Lo va a ocultar? ¿Se va a avergonzar? Eso era antes, cuando ser chorro significaba una sanción moral. Ahora no, ahora ni bien se enteran vienen de la revista Tujes a sacarle fotos, a usted y a su familia, sentados en la cama comprada gracias a sus afanes....afanes de afanar. Y cuando la gente vea las fotos les dirá a sus hijos:

- ¿Ves nene? Si querés triunfar ni se te ocurra perder el tiempo en estudiar, ni tampoco seas tan salame de arruinarte el lomo laburando ¿entendés?

Además afanar es seguro. Se puede ir en cana por cualquier motivo, incluso se puede ir en cana sin ningún motivo; pero por corrupto, jamás. El que sí va en cana es el ladrón de gallinas. Lo que no se sabe es si va en cana por chorro o por boludo.

Fuente: Cronista