Muchas expresiones teóricas y algunas prácticas circulan por
la red y son utilizadas por los profesionales, pero no todas se pueden aplicar
en todos los casos. Lo que si puede hacerse y lograr buenos resultados es
adaptar a cada empresa, desde la teoría y la experiencia práctica, algunos de
los elementos del amplio abanico que nos ofrece el largo camino recorrido en
materia de Comunicación.
Por Omar Lillardo Alonso (*)
Para esto es necesario que los directivos de la empresa, en
especial PyMES, internalicen el concepto, elaboren la idea y lleven a la acción
un Plan de Comunicación. Reiterar que es necesario convocar a profesionales
para desarrollarlo significa evaluar costos y beneficios - tanto en términos de
Capital Humano como de Capital Económico - pautando de acuerdo a las
posibilidades de la empresa y su posible evolución lo cual, más temprano que
tarde, redundará en un notorio aumento de rendimiento individual y colectivo no
es novedoso pero sí debe llevar a pensar en un cambio, aunque se realice
gradualmente luego de fijar objetivos posibles de corto plazo, mirando siempre a
futuro.
Concepto de Comunicación Interna
Dr. Paul Capriotti (1998), Universidad Rovira i Virgili,
Tarragona (España)
Una correcta política de la comunicación en una organización (y su
adecuada planificación y gestión) solamente es posible si se comprende en toda
su magnitud el concepto básico de la Comunicación Interna. Y no estamos
hablando simplemente de recordar una definición más o menos acertada de dicha
expresión, sino de aceptar e interiorizar la verdadera filosofía de la
Comunicación Interna.
Un concepto muy utilizado, tanto a nivel teórico como en la práctica
profesional, es aquél que dice que la Comunicación Interna es contar a la
Organización lo que la Organización está haciendo. Esta noción tiene un marcado
carácter informacional, ya que es una perspectiva en la que se busca informar
al personal de las noticias que suceden en la empresa. No se intenta la
participación de los miembros de la empresa, sino que solamente se tiene la
intención de transmitirles informaciones (las que el área responsable de
comunicación interna considere como interesantes).
Esta concepción de la comunicación interna tiene un claro matiz
dirigista, en el cual la comunicación, o mejor dicho, la transmisión de la
información es sólo descendente, desde los niveles directivos hacia los
subalternos.
Para
lograr un buen funcionamiento de la comunicación interna el eje sobre el que
debe girar toda la actividad comunicativa es la participación de los miembros
de la organización. Es
decir, las personas deben sentirse involucradas en la comunicación, deben
considerarse a sí mismos como “miembros activos” a la hora de comunicar, y no
como meros receptores de información proveniente “desde arriba”.
Una vez tomada la decisión de avanzar dentro del marco del
Plan de Comunicación, hay que ir revisando y acordando – directivos y
profesionales que lo desarrollen – distintas alternativas de adaptación a los
resultados obtenidos, en la medición de esas acciones, en virtud de alcanzar
los objetivos fijados a mediano y lardo plazo que son, indudablemente, los que
van a permitir comprobar su eficacia.
Claro que tomar esa decisión no es fácil ni puede realizarse
de un día para otro, pero elaborando y desarrollando acciones concretas y
medibles, fijando los mismos plazos mediante contrato con los profesionales,
sería la mejor opción ante las dudas que puedan coexistir, habida cuenta del
habitual contexto de incertidumbre que, en la actualidad, parece ser un
elemento determinante. Sin embargo, tomar decisiones bajo riesgo ha sido
siempre una constante en la vida de la humanidad. Por lo tanto, habría que
preocuparse menos y ocuparse más si, además, sabemos y podemos autoimponernos,
un porcentaje relativamente bajo de las ganancias para ser invertido en esta
área tan importante a la hora de completar una gestión exitosa.
(*) Comunicador Social, Escritor
Director Asociado de Grupo Co.S.M.O. Consultoría y
Capacitación Empresarial
Co Editor del Portal Empresarial Estrategia & Negocios www.estrategiaynegocios.com.ar
